Actualmente, el turismo internacional muestra una recuperación importante tras haber sobrevivido al duro impacto de la pandemia, pese a los grandes desafíos de la economía mundial.
Escrito por Juan Pablo Gómez, Consultor Corporativo de Avaya Latinoamérica.
Así lo muestran estudios de organismos internacionales como el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), que señala en su informe anual de Impacto Económico de Viajes y Turismo que se espera que, entre 2022 y 2032, la contribución de Viajes y Turismo a la economía global aumento a una tasa anual promedio del 5,8%, que es más del doble de la tasa de crecimiento anual promedio del 2,7% estimada para la economía mundial.
En ese mismo período, se prevé que el sector genere 126 millones de empleos adicionales.
Por otro lado, de acuerdo con el último Barómetro del Turismo Mundial de la OMT, más de 900 millones de viajes realizados internacionales en 2022, el doble que en 2021, aunque esa cifra todavía se queda al 63% de los niveles anteriores a la pandemia. Además, se afirma que todas las regiones del mundo registraron incrementos notables en las cifras de turistas internacionales.
Sin embargo, esta recuperación, además de mostrar resultados positivos para las economías de los países, significa también un aumento acelerado de la demanda de servicios y de tareas operativas. Por lo tanto, los empresarios del sector de la hospitalidad han debido implementar estrategias fortalecidas para alcanzar la excelencia en el servicio e infraestructura, con el fin de brindar las mejores experiencias a sus huéspedes, socios y empleados.
El Hotel Hacienda del Mar Los Cabos y el Grupo Xcaret son ejemplos de hoteles que experimentan una recuperación acelerada después de la crisis causada por COVID, gracias a su inversión en tecnología. Ambos grandes complejos turísticos, ubicados en el norte y sur de México, con quienes tuve la oportunidad de conversar durante un panel patrocinado por la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, adoptan las estrategias a priorizar para experimentar una recuperación acelerada en la industria de la hospitalidad :
- Atención más ágil, eficaz y empática hacia los huéspedes y clientes, sobre todo en la resolución en el primer contacto.
- Métricas confiables de punta a punta en todo el Customer Journey.
- Evolución constante, revisión y automatización de procesos, tomando en cuenta la experiencia del cliente, el usuario y los agentes.
- Ofrecer opciones para que los huéspedes y clientes contacten por diferentes medios, tomando en cuenta el perfil de cada uno de ellos.
- Flexibilidad en las políticas de reservaciones y cancelaciones.
- Estrategias autosustentables y obtención de las certificaciones indicadas
- . Impulsar el equilibrio de los colaboradores: vida laboral y personal, que se traduce en tener una mejor versión de cada uno para compartir todos los beneficios que tienen los hoteles.
- Implementar esquemas de trabajo híbrido para sus colaboraciones
Por ejemplo, en Avaya también hemos estado trabajando en esta evolución y, como empresa especializada en crear las mejores experiencias para los clientes, nuestro enfoque es entregar la mejor plataforma tecnológica que permite entregar experiencias memorables a los clientes, conectar el servicio al cliente en cada punto de contacto y un retorno de la inversión oportuno. Porque no se trata solo de digitalizar o invertir en tecnología solo por una tendencia, sino en evaluar cómo ayudará realmente a enfrentar esta creciente demanda de servicios de manera eficiente mientras se generan las mejores experiencias. finalmente, la ejecución de estas estrategias termina reflejándose en un mayor RevPAR (Revenue Per Available Room).
Para obtener más información sobre cómo Avaya puede ayudar a las organizaciones del sector de viajes y turismo, visite www.avaya.com/es
