Los consumidores latinoamericanos están mostrando un fuerte compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), destacando la contaminación del aire y del agua, así como el acceso a servicios de salud de calidad, como sus principales preocupaciones. Según una reciente investigación de Sherlock Communications, las acciones de RSE son altamente influyentes en la toma de decisiones de los consumidores en la región.
El estudio, realizado a 3,258 personas de seis países diferentes de América Latina, tenía como objetivo entender cómo las prácticas de RSE impactan las opiniones de los consumidores y sus decisiones de gasto.
La RSE como factor decisivo
La encuesta revela que el 81% de los latinoamericanos coincide en que las prácticas de responsabilidad social y ambiental influyen directamente en sus opiniones sobre las empresas que operan en sus países. Además, el 72% de las personas afirma que solo compra productos o contrata servicios de empresas socialmente responsables.
“Los consumidores latinoamericanos fueron claros en sus comentarios a nuestra investigación: muchos no comprarán bienes o servicios de empresas cuyas prácticas no aprueben. Esto resalta la urgente necesidad de que las empresas adopten prácticas éticas y transparentes”, comentó Sarah O’Sullivan, Directora de Investigación de Broadminded, la unidad de investigación de Sherlock Communications.
Impacto en las ventas
El informe destaca que muchas empresas están perdiendo ingresos debido a su mal comportamiento. El 66% de los latinoamericanos afirma haber evitado realizar una compra o contratar un servicio en el último año debido a la postura de una empresa con la que no estaban de acuerdo. Esto subraya la importancia de que las empresas adopten una postura proactiva en cuanto a la RSE para mantener la lealtad de los consumidores.
Prioridades en la responsabilidad social
La encuesta titulada “Responsabilidad Social Empresarial en América Latina en 2024” revela que el 59% de los encuestados tiene una opinión más positiva de las empresas que demuestran conciencia socioambiental. Para el 50% de los latinoamericanos, las empresas deberían centrar sus esfuerzos de RSE en combatir la contaminación del aire y del agua. Otros temas importantes citados por los encuestados incluyen mejorar el acceso al sistema de salud (45%) y combatir el calentamiento global y sus consecuencias (43%).
Factores clave para una imagen positiva
El 59% de los latinoamericanos considera que el factor más importante para una imagen positiva de una empresa es que su cadena de producción no dañe el medio ambiente. El segundo factor más importante (46%) es saber que la empresa paga de forma justa a sus empleados, contribuyendo así a una mejor calidad de vida.
O’Sullivan concluye que “las empresas deben comprender que la responsabilidad social no es solo una tendencia, sino una expectativa del mercado en América Latina”.
Fuentes confiables para la RSE
En cuanto a la divulgación de las acciones de RSE de las empresas, los latinoamericanos confían más en científicos y profesores universitarios (44%), seguidos por los colaboradores de la empresa (37%). Los líderes comunitarios regionales (28%) y los periodistas (28%) completan la lista de las fuentes más confiables.
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