Durante el año 2024, los Puntos GOB, gestionados por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y la Comunicación (OGTIC), han alcanzado un total de 1,195,215 servicios prestados a 882,601 ciudadanos, con un ahorro acumulado superior a RD$356 millones para el Estado dominicano y los usuarios.
Estos centros, ubicados estratégicamente en seis lugares del país, permiten a los ciudadanos realizar múltiples trámites en un solo espacio, optimizando tiempo y recursos.
El director general de la OGTIC, Bartolomé Pujals, señaló que los Puntos GOB “responden a una estrategia de centralización que permite reunir a varias instituciones bajo un mismo techo”. Funcionan bajo un contrato de «llave en mano» de cinco años, con un costo anual de entre RD$50 y RD$60 millones, cubierto en un 60% por las instituciones participantes, que financian el alquiler, equipamiento y mantenimiento de las instalaciones. Este modelo permite ofrecer entre 200 y 250 servicios de aproximadamente 32 instituciones, repartiendo los costos operativos entre la OGTIC y las entidades involucradas, generando un ahorro anual de más de RD$216 millones.
Expansión y evolución de los Puntos GOB
Desde su creación en 2012, los Puntos GOB han experimentado una notable expansión. Bajo la administración actual se han inaugurado cuatro nuevos centros en Santo Domingo y Santiago, los cuales operan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Instituciones participantes
Entre las 32 instituciones que prestan servicios en los Puntos GOB se encuentran el Banco de Reservas, la Junta Central Electoral (JCE), la Dirección General de Migración (DGM), el Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCyT), el Ministerio de Salud Pública (MSP), y la Dirección General de Pasaportes, entre otras. Este esfuerzo conjunto permite a los ciudadanos realizar trámites como renovación de documentos, acceso a servicios de salud y seguridad social, y consultas legales, en un solo lugar.
La alta satisfacción de los usuarios con los Puntos GOB, que destacan la eficiencia y accesibilidad de los servicios, refuerza el compromiso de la OGTIC con la modernización de la administración pública y la mejora continua de los servicios a la ciudadanía.
