Por Pedro Ángel
En un movimiento decisivo que busca fortalecer la protección de los derechos de los afiliados al sistema de seguridad social, Elías Báez, nuevo director de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA), ha anunciado la puesta en marcha del programa «Ya no estás solo, la DIDA 24 horas contigo». Esta iniciativa promete ser un parteaguas en la lucha contra las infracciones cometidas por médicos, clínicas y aseguradoras de riesgos de salud (ARS).
El servicio, disponible las 24 horas del día, permitirá a los usuarios reportar abusos como cobros indebidos, retención de pacientes y cadáveres para forzar pagos, y la facturación de servicios no contemplados en la cobertura del seguro. Según Báez, el objetivo principal es ofrecer asistencia inmediata y efectiva a los afiliados en el momento en que la necesiten, consolidando a la DIDA como una institución cercana y accesible.
Un modelo innovador de atención
El programa, accesible a través del número telefónico (809) 472-1900-1900, contará con un equipo especializado compuesto por supervisores, técnicos del Departamento de Orientación y Defensa (DOD), choferes y personal de seguridad. Este equipo estará listo para trasladarse a cualquier lugar donde se reporte una emergencia, asegurando así una respuesta inmediata.
“Queremos que los usuarios sientan que la DIDA está con ellos en todo momento. Este programa marcará un antes y un después en la calidad de los servicios que ofrecemos, y en la forma en que los afiliados perciben el sistema de seguridad social en nuestro país”, afirmó Báez durante el acto de lanzamiento.
Un respaldo estratégico para los afiliados
La presentación oficial del proyecto contó con la participación de figuras clave del sistema de seguridad social, como Henry Sadhalá, tesorero de la seguridad social, y Edward Guzmán, gerente general del Consejo Nacional de la Seguridad Social (CNSS). Ambos destacaron la relevancia del programa como un paso necesario para garantizar la equidad y el cumplimiento de los derechos de los afiliados.
Una respuesta a problemas recurrentes
El nuevo servicio busca poner fin a prácticas abusivas ampliamente denunciadas, como la retención de cadáveres por motivos económicos o la negación de servicios esenciales por parte de las ARS. Con esta medida, la DIDA se posiciona como un ente vigilante y comprometido con la justicia en el sector salud.
Elías Báez, exdiputado y dirigente político, asumió la dirección de la DIDA con el compromiso de llevar la institución a un nuevo nivel de eficacia. “Estamos aquí para defender al afiliado y garantizar que sus derechos no sean vulnerados. Este programa es apenas el inicio de una serie de iniciativas que transformarán la percepción y el funcionamiento del sistema de seguridad social en el país”, aseguró.
Con «Ya no estás solo, la DIDA 24 horas contigo», la institución reafirma su rol como defensora de los usuarios, abriendo un nuevo capítulo en la historia de la seguridad social en la República Dominicana.
