Andrea Scerch, presidente de Mastercard para América Latina y el Caribe, destaca el poder transformador de los pagos digitales en la región, subrayando cómo su adopción puede fomentar la inclusión financiera, reducir el uso de efectivo y generar prosperidad económica.
Aunque la digitalización de pagos ha avanzado significativamente en países como Brasil y Chile, con tasas de penetración del 94% y 63%, respectivamente, otros como México (25%), Perú (25%) y Colombia (17%) aún dependen en gran medida del efectivo. Scerch resalta que cerrar esta brecha es esencial para integrar a más latinoamericanos en la economía formal.
Beneficios y estrategias para una mayor adopción
Los pagos digitales benefician a consumidores, PYMES y gobiernos al simplificar transacciones y mejorar la transparencia. Para acelerar su adopción, Mastercard identifica tres áreas clave:
- Ampliar el acceso a pagos digitales: Proveer cuentas y métodos de pago modernos es crucial. Ejemplos como el programa Bono Navideño de Banreservas en República Dominicana, que digitalizó subsidios, y el crecimiento de fintechs como Nubank, que alcanzó 100 millones de clientes, demuestran el impacto positivo de estas iniciativas.
- Incrementar la aceptación de pagos digitales: Garantizar que todos los comercios acepten estas transacciones es esencial. Brasil, con el mayor número de puntos de aceptación por cada 1,000 habitantes, es un modelo a seguir para países como México y Colombia.
- Mejorar la experiencia del usuario: Interfaces intuitivas, soporte al cliente confiable y medidas de seguridad robustas, como la incorporación de inteligencia artificial para prevenir fraudes, son fundamentales para generar confianza y fomentar la adopción.
El papel de la regulación
Scerch enfatiza que un marco regulatorio que promueva la competencia e impulse la innovación es vital para garantizar un entorno favorable para los pagos digitales. Los reguladores, al fomentar la innovación tecnológica, no solo fortalecen la elección del consumidor, sino que también impulsan el progreso económico y social.
Andrea Scerch lidera la estrategia de Mastercard en 45 países de América Latina y el Caribe. Con más de 20 años de experiencia, ha sido una figura clave en la adopción de tecnologías de pago en mercados globales.
