Santiago de los Caballeros, junio 2025 – La Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur) abordó los impactos de la inteligencia artificial (IA) en el sector turismo durante el taller “Tendencias, beneficios y desafíos de la inteligencia artificial en la industria turística”, impartido por el experto dominicano Isaac Ramírez en el marco de ExpoTurismo Santiago 2025.
El encuentro contó con una nutrida representación de las filiales de Adompretur en Santo Domingo, Santiago, Sosúa-Cabarete, Puerto Plata y Bávaro-Punta Cana, así como con una audiencia internacional conectada en vivo desde 11 países a través de Instagram.
Durante su intervención, Ramírez explicó que la IA lleva décadas transformando industrias, pero ha acelerado su alcance y sofisticación en los últimos años. Recordó que hace apenas siete años hablaba en ese mismo escenario sobre el impacto de los dispositivos móviles, y hoy la conversación gira en torno a una herramienta que “puede cambiar el mundo tal como lo conocemos”.
IA: de la predicción de consumo a la personalización extrema
Ramírez explicó que la interacción con la IA inició en los 2000 con plataformas como Amazon, evolucionó en 2010 con asistentes virtuales en móviles, y se democratizó en 2022 con la llegada de ChatGPT. “Ahora, la IA puede identificar en tiempo real el público al que nos dirigimos y adaptar el contenido gracias a su integración con nuestras computadoras y presentaciones activas”, señaló.
Destacó que la IA ya se utiliza ampliamente en el sector turístico: desde la selección de personal hasta la elección de destinos, pasando por la personalización de paquetes y servicios. Citó casos como el de Marriott, que utiliza la IA para adaptar sus ofertas a cada cliente; Singapore Airlines, que emplea reconocimiento de voz para anticipar preferencias; y Google Travel, con itinerarios generados dinámicamente por algoritmos inteligentes.
En América Latina, destacó el caso del Observatorio Turístico de Buenos Aires, que emplea IA para analizar eventos, tráfico y clima, optimizando la movilidad urbana. “Este modelo es replicable en la República Dominicana”, aseguró Ramírez.
Aplicaciones y cifras clave
El especialista también abordó cómo herramientas como Expedia y ChatGPT permiten a los usuarios planificar sus vacaciones mediante conversaciones naturales, aumentando así la satisfacción del cliente. Mencionó que Airbnb pasó de ser una plataforma de alquileres a ofrecer experiencias como clases de cocina, gracias al análisis de datos de IA sobre preferencias de los viajeros.
Según cifras compartidas, el 85 % de los turistas ya utilizan aplicaciones con IA para planificar sus viajes, mientras que el 64 % de las grandes cadenas hoteleras emplean asistentes inteligentes para su atención al cliente. En el caso de Amadeus, el 52 % de los españoles consultan soluciones IA antes de viajar, y los jóvenes entre 25 y 34 años lideran su adopción por su familiaridad con herramientas digitales.
Herramientas recomendadas y advertencia sobre el uso gratuito
Ramírez recomendó el uso de herramientas como ChatGPT de OpenAI (ya integrado a WhatsApp), Microsoft Copilot, Claudette, Perplexity, Google Gemini, Deepseek y NotebookML. Subrayó que cada IA tiene fortalezas específicas y que utilizar varias permite obtener mejores resultados en tareas como redacción, traducción, diseño de itinerarios o productividad.
Destacó las capacidades de Microsoft Copilot, que se integra con Word, Excel y PowerPoint, y analiza profundamente cada respuesta antes de ofrecerla. No obstante, hizo una advertencia: “Cuando usamos plataformas gratuitas, el producto somos nosotros”. Recomendó optar por las versiones de pago para asegurar la protección de los datos personales y la calidad del servicio.
Compromiso con la formación
Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de la periodista Yamira Taveras, mientras que Juana Cabrera, secretaria general de la filial Santiago, valoró la pertinencia del tema abordado, tanto para el ejercicio periodístico como para la industria turística.
Salvador Batista, vicepresidente de Adompretur, y Amelia Reyes, directora de Capacitación, agradecieron el respaldo de los miembros y directivos de la institución. “Una de las metas de esta directiva, encabezada por Yenny Polanco Lovera, es mantener a su membresía actualizada para fortalecer su desempeño profesional”, afirmaron.
El evento también recibió el apoyo logístico de Cristina Rosario y María Mercedes, y el respaldo de la Junta de Aviación Civil (JAC) en el traslado de los participantes a ExpoTurismo Santiago 2025.
Como parte del programa previo al taller, los socios de Adompretur visitaron el AC Hotel by Marriott Santiago, donde fueron guiados por los ejecutivos Francisco Santos y Marianny Liriano. Posteriormente, compartieron un almuerzo en el restaurante Amigos Seafood Steakhouse, junto a sus propietarios Raymond Ulloa y Onasis Genao.
