A través del programa internacional Sunflower, la aerolínea bandera dominicana transforma la experiencia de vuelo para pasajeros con condiciones no visibles, priorizando la empatía y el respeto en el aire.
Viajar puede ser una experiencia abrumadora para cualquiera, pero para quienes viven con una discapacidad no visible —como el autismo, el Alzheimer en etapas iniciales o la ansiedad crónica— el proceso en un aeropuerto puede convertirse en un desafío insuperable. Rompiendo barreras en la región, Arajet acaba de anunciar su incorporación al programa global Hidden Disabilities Sunflower, convirtiéndose en la primera aerolínea dominicana y del Caribe en implementar esta iniciativa de inclusión.
El corazón de este programa es el Sunflower Lanyard (cordón de girasoles). Se trata de un distintivo internacional que permite a los pasajeros comunicar de manera discreta que podrían necesitar un poco más de tiempo, una explicación más clara o simplemente un espacio tranquilo durante su trayecto. No se trata de un privilegio, sino de un puente de comprensión entre el personal de la aerolínea y el viajero.
Volar con empatía: Más que un servicio, una cultura
Para Ivanna Lajara, VP de Cultura y Gestión Humana de Arajet, este paso es fundamental para humanizar los cielos. «Creemos firmemente que volar debe ser accesible para todos. Este programa nos permite poner a las personas en el centro, asegurando que cada pasajero se sienta respetado y acompañado» destacó la ejecutiva.
La implementación no es solo simbólica. El equipo de Arajet ha sido capacitado para identificar el distintivo y reaccionar con sensibilidad:
- Tiempos flexibles: Permitir que el pasajero procese la información sin presiones.
- Orientación clara: Instrucciones precisas y pausadas durante el abordaje.
- Apoyo en crisis: Identificar cuándo un pasajero requiere un ambiente más calmado ante una sobrecarga sensorial.
Un movimiento que transforma la aviación
Desde la dirección regional de Hidden Disabilities Sunflower, celebraron el liderazgo de Arajet en América Latina. Según Flávia Cahu Callafange, directora para la región, esta acción eleva los estándares de la industria y promueve una aviación más consciente.
Arajet, que ya fue reconocida como la «Mejor Aerolínea Nueva del Mundo» en 2023, suma ahora este galardón ético a su trayectoria, conectando a la República Dominicana no solo con nuevos destinos, sino con una visión de mundo donde nadie se queda atrás por una condición que no se ve a simple vista.
