El Banco Popular Dominicano fue galardonado con un premio de bronce en la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” por la funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular, durante la décima octava edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.
Innovación que empodera a los clientes
La funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular es una herramienta de autogestión que permite a los clientes realizar modificaciones y actualizaciones en ciertos productos sin necesidad de visitar una sucursal presencial. Esta iniciativa pionera en el país ha sido un éxito rotundo, con más de 200,000 solicitudes realizadas desde su lanzamiento en agosto de 2022.
Beneficios tangibles para los clientes
Entre los principales beneficios de esta innovación se encuentran:
- Ahorro de tiempo: Los clientes pueden realizar sus solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin tener que desplazarse a una sucursal.
- Comodidad: La plataforma es fácil de usar y ofrece una experiencia fluida y segura.
- Eficiencia: El 30% de las solicitudes se resuelven al primer contacto, sin necesidad de intervención humana.
- Satisfacción: El 80% de los usuarios se sienten satisfechos o muy satisfechos con la funcionalidad.
Reconocimiento a la excelencia
El premio Stevie® es un galardón de gran prestigio internacional que reconoce las mejores prácticas en las áreas de ventas y servicio al cliente. Este reconocimiento valida el compromiso del Banco Popular Dominicano con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Palabras de los directivos
Al recibir el premio, la señora Soraya Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente, destacó: “Este reconocimiento nos llena de orgullo y nos motiva a seguir trabajando para ofrecer a nuestros clientes soluciones cada vez más innovadoras y convenientes”.
Por su parte, la señora Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y Cumplimiento del Banco Popular, expresó: “Es un honor ganar este premio con una solución que empodera a nuestros clientes y logra hacer sus vidas más fáciles. Este galardón nos anima a seguir innovando y creando mejores soluciones para nuestros clientes”.
Un hito en la banca dominicana
El premio Stevie® obtenido por el Banco Popular Dominicano marca un hito en la banca dominicana, al ser el primer banco del país en recibir este reconocimiento por una solución digital. Este logro demuestra el compromiso de la entidad con la innovación y la búsqueda constante de mejorar la experiencia de sus clientes.
Llamado a la acción
Invitamos a todos los clientes del Banco Popular Dominicano a probar la funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular y descubrir una forma más fácil, cómoda y eficiente de realizar sus gestiones bancarias.
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