La entidad financiera dominicana fue reconocida en Bogotá por su sistema de afiliación digital y su asistente virtual JULIA, reafirmando su liderazgo en transformación digital.
El Banco Popular Dominicano obtuvo tres importantes reconocimientos en la duodécima edición de los Premios Latam Digital 2025, celebrada en Bogotá, Colombia, gracias a su apuesta estratégica por la innovación tecnológica y la eficiencia en sus procesos internos y externos.
En un contexto donde la transformación digital se ha vuelto clave para el desarrollo económico de la región, el Popular destacó en dos frentes: su proceso de afiliación digital para productos de crédito y su asistente virtual interno basado en inteligencia artificial, JULIA.
Afiliación digital gana primer lugar en servicios financieros digitales
El sistema de afiliación digital del Banco Popular fue premiado con el primer lugar en la categoría Excelencia en Servicios Financieros Digitales. Esta iniciativa, implementada a través de la App Popular, permite que nuevos usuarios se registren en el banco, soliciten una tarjeta de crédito o gestionen un préstamo personal sin necesidad de acudir a una sucursal.
La solución ha sido especialmente valorada por su capacidad para acelerar la inclusión financiera, facilitando el acceso a productos bancarios para personas sin historial previo. Además, el banco proyecta que esta herramienta contribuya a alcanzar el 45% de las ventas totales a través de canales digitales para finales de 2025.
JULIA: inteligencia artificial al servicio de los colaboradores
El segundo gran avance reconocido fue JULIA, Asistente Virtual, una plataforma de inteligencia artificial orientada al soporte interno de los empleados del banco. JULIA obtuvo dos segundos lugares, en las categorías:
- Innovación en Soluciones de IA para la Atención al Cliente
- Excelencia en Automatización de Procesos
Desde su lanzamiento en junio de 2024, JULIA ha realizado más de 21,000 interacciones con una satisfacción superior al 97%, automatizando procesos como la emisión de tokens digitales, gestión de accesos, consultas internas y resolución de incidencias técnicas. La herramienta ha permitido reducir en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológica, aumentando así la eficiencia y liberando tiempo para labores de mayor valor estratégico.
Compromiso con la innovación con propósito
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, valoró los premios como una validación del camino que ha tomado la entidad:
“Estos premios refuerzan nuestra promesa de servicio y un firme propósito en favor de la innovación, donde ponemos el valor de la tecnología al servicio de las personas. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras, que contribuyan activamente al progreso de nuestra gente, de los clientes y de la nación”, expresó el ejecutivo.
Reconocimiento regional al liderazgo digital
Organizados por la firma Interlat, los Premios Latam Digital reconocen las mejores campañas, proyectos e iniciativas tecnológicas de América Latina. La edición 2025 destacó propuestas que integran transformación digital, inteligencia artificial y automatización para mejorar la experiencia de usuarios y empleados.
Con estos galardones, el Banco Popular reafirma su liderazgo en transformación digital de servicios financieros en la República Dominicana y consolida su posición como una de las entidades bancarias más innovadoras de la región.
