La Dirección General de Aduanas (DGA) ha logrado un impresionante promedio de satisfacción del 97% en una encuesta dirigida a sus usuarios, que evalúa la calidad de sus servicios.
Estos resultados destacados han impulsado a la DGA a mejorar su índice de satisfacción ciudadana en el Ranking del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP), elevándolo del 89% al 97% en el 2023.
En un 90% de los casos, los encuestados expresaron que la experiencia de recibir servicios de la DGA superó sus expectativas, tanto en el entorno virtual como en el presencial. La medición de la calidad en los servicios presenciales arrojó resultados sobresalientes con un 95% de fiabilidad, 96% de capacidad de respuesta, 98% de seguridad, 97% de empatía y un 97% en elementos tangibles.
En lo que respecta a los servicios virtuales, la satisfacción alcanzó un impresionante 98%. Esto se aplica a servicios como la Solicitud de Certificado de Autenticación (Firma Digital), Registro de Cédula, Exención de Mercancías de Uso Exclusivo de Aerolíneas y Embarcaciones, y Registro de Pasaporte.
La DGA considera que estos resultados reflejan su compromiso y la calidad en la prestación de servicios, evidenciando los esfuerzos liderados por Eduardo Sanz Lovatón para proporcionar experiencias cada vez más satisfactorias tanto en el entorno presencial como virtual para sus usuarios.
