La Dirección General de Aduanas (DGA) marca un hito en la modernización de sus operaciones al incorporar Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos administrativos internos mediante la implementación del software Microsoft Officce365 – CoPilot. Esta innovadora herramienta ha transformado la institución, dotándola de mayor seguridad, productividad y eficiencia, en beneficio directo de los contribuyentes.
Un servicio continuo, rápido y seguro
El sistema Microsoft Officce365 – CoPilot permite a la DGA ofrecer un servicio excepcional a los contribuyentes, garantizando la continuidad, rapidez y seguridad en las operaciones que estos realizan con la entidad recaudadora. Como lo expresó el director general de Aduanas, «cada vez más debemos reducir la discrecionalidad de nuestros operarios, y la única forma de lograrlo es a través de la trazabilidad informática, donde cada acción, decisión y autorización quede registrada de forma digital».
Optimización tecnológica para un servicio integral
La DGA, como institución dedicada al servicio generalizado, reconoce la importancia de contar con un portafolio tecnológico robusto y actualizado. En este sentido, el subdirector general de tecnología, Daniel Peña, afirma que «la DGA ha realizado esfuerzos considerables para renovar toda la infraestructura tecnológica y de seguridad. Nuestro objetivo es transitar hacia una cultura de servicio, dejando atrás la visión exclusiva de recaudación».
Despacho en 24 Horas: Un caso de éxito
La implementación del software Microsoft Officce365 – CoPilot ha sido fundamental para el éxito del programa Despacho en 24 Horas. Gracias a esta herramienta, es posible visualizar en tiempo real el estatus de cada caso de los contribuyentes, agilizando los procesos y garantizando una experiencia excepcional para los usuarios.
La incorporación de Inteligencia Artificial en los procesos administrativos de la DGA, a través de Microsoft Officce365 – CoPilot, representa un salto significativo hacia la modernización, eficiencia y transparencia institucional, en consonancia con su compromiso de ofrecer un servicio de excelencia a los contribuyentes.
