En un entorno altamente competitivo y saturado, las teleoperadoras han encontrado en las plataformas de streaming un recurso clave para diferenciarse, captar clientes y retenerlos. Servicios como Netflix, Prime Video o Disney+ han pasado a ser un elemento esencial en los paquetes convergentes ofrecidos por empresas de telecomunicaciones, desplazando a las tradicionales ofertas de llamadas y gigas de datos como principal atractivo.
Una estrategia de adaptación al mercado
El crecimiento de las plataformas de video bajo demanda (VoD) ha cambiado los hábitos de consumo de los usuarios, impulsando a las teleoperadoras a integrar estos servicios en sus ofertas. Según José Antonio Morán, profesor de los Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicación de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), «incluir plataformas de streaming permite a las empresas desarrollar nuevas experiencias para el usuario, ofreciendo comodidad y simplificando la gestión de múltiples servicios en una sola factura».
Por su parte, Elena Neira, experta en plataformas VoD, destaca que esta integración responde también a un contexto de saturación de mercado: “Ambas partes ganan. Las teleoperadoras completan su oferta y las plataformas amplían su base de usuarios”.
El rol de las plataformas como gancho comercial
Desde los años 90, servicios como Canal Satélite Digital y Vía Digital marcaron el inicio de las plataformas de televisión por suscripción. Sin embargo, la tecnología actual ha llevado este modelo mucho más lejos, con la inclusión de funcionalidades como grabación en la nube, contenido a la carta y videoconferencias.
El punto de inflexión llegó con acuerdos como el de Vodafone con HBO España en 2016 y la integración de Netflix por parte de Movistar en 2018. Este último permitió a los usuarios acceder a los contenidos de Netflix desde el ecosistema de la teleoperadora, eliminando fricciones y consolidando un modelo de cooperación entre las OTT (Over The Top) y las compañías de telecomunicaciones.
Beneficios tangibles de la convergencia
Las plataformas de streaming no solo aumentan el atractivo de las teleoperadoras, sino que también mejoran su retención de clientes, al hacer menos viable un cambio de proveedor que implique cancelar varios servicios a la vez. Además, ofrecen precios competitivos al agrupar servicios, incentivando la contratación integrada de múltiples plataformas.
Según Morán, esta evolución va más allá de la conectividad: “Las operadoras se están transformando en proveedoras de soluciones integrales que incluyen servicios como salud, seguros y energía, diversificando así sus ingresos y adaptándose a un mercado cambiante”.
El futuro de las teleoperadoras
En un mundo cada vez más digitalizado, las teleoperadoras no solo compiten en conectividad, sino también en su capacidad para satisfacer necesidades integrales. Este giro hacia modelos multiservicio y la integración de plataformas de streaming augura un mercado prometedor, aunque extremadamente competitivo.
El fenómeno demuestra que el éxito en el sector no depende únicamente de la tecnología, sino también de la capacidad de adaptación a las demandas de los consumidores, quienes buscan comodidad, calidad y simplicidad en su vida digital.
