Directivos de Mastercard, Banreservas y Banco BHD destacan el impacto de la IA en la banca y la importancia de la adaptabilidad
Madrid, España. – En el marco de la Semana Dominicana en España, el panel “Tendencias de la Inteligencia Artificial y su aplicación en la transformación digital de la banca” congregó a expertos de la industria financiera en el Centro de Estudios Financieros (CEF) de Madrid para debatir el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la banca. Fraysis Moronta, vicepresidenta ejecutiva de Capital Humano-Tecnología y Operaciones del Banco de Reservas de República Dominicana, abrió el evento destacando la relación estratégica entre España y la República Dominicana en el ámbito financiero.
Alberto López, vicepresidente de Soluciones de Ciberseguridad e Inteligencia Artificial de Mastercard Europa, subrayó la hiperpersonalización y la detección del fraude como principales beneficios de la IA en el sector financiero. Enfatizó que “invertir en tecnología de ciberseguridad es crucial para detectar el fraude sin comprometer la experiencia del usuario, mejorando así la confianza en el ecosistema digital”.
Durante el panel moderado por Susana Rubio de Mastercard Iberia, Moronta destacó la necesidad de un cambio cultural dentro de las empresas para adoptar la IA de forma efectiva: “Es fundamental que nuestros equipos superen el temor a la IA para aprovechar sus beneficios”. Ángela Nieto, Chief Digital Officer del Banco BHD, y Juan Manuel Sánchez-Quinzá Rodríguez de ABANCA coincidieron en la importancia de formar a empleados, colaboradores y clientes en el uso de estas herramientas, promoviendo una adaptación constante a nivel organizacional.
Aplicaciones prácticas y el futuro de la IA en la banca
El panel exploró casos prácticos y futuros desarrollos de la IA en la banca. Juan Manuel Sánchez-Quinzá Rodríguez destacó la importancia de priorizar casos de uso rentables y seguros, señalando los logros de ABANCA en automatización de procesos (RPA) que han aumentado la productividad en un 35%. Según él, el futuro de la IA en el sector incluirá “chats que no solo asesoren, sino que también ejecuten operaciones, y un compromiso con el uso responsable de la IA en términos medioambientales”.
Nieto sostuvo que la flexibilidad y claridad en los objetivos empresariales son fundamentales, especialmente para optimizar la experiencia del cliente. Por su parte, Moronta abordó el enfoque social de Banreservas como banco gubernamental, donde la IA se utiliza no solo para prevenir fraudes, sino también para mejorar la omnicanalidad y la experiencia de usuario. Concluyó subrayando que la regulación será determinante en el desarrollo de la IA en la banca, marcando el ritmo y límites de su evolución.
