La empresa presenta un futuro impulsado por IA para una experiencia del cliente más personalizada y transformadora. La marca presenta en CES 2025 su concepto de «Inteligencia Afectiva», mostrando cómo la IA puede transformar la vida cotidiana con experiencias personalizadas y conectadas.
LG Electronics (LG) ha desvelado su visión del futuro de las experiencias del cliente impulsadas por la inteligencia artificial (IA) bajo el lema «Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence» (La Vida es Buena 24/7 con Inteligencia Afectiva), en el evento LG World Premiere realizado en Las Vegas, justo antes del inicio del CES 2025, el evento tecnológico más influyente del mundo.
Más de 1.000 asistentes de todo el mundo, incluidos medios de comunicación y socios estratégicos, participaron en la rueda de prensa, que también se transmitió en vivo por Internet. En un espacio dividido en tres áreas representando diferentes momentos y lugares de la vida cotidiana — hogar, movilidad y espacios comerciales — LG mostró cómo su Inteligencia Afectiva transforma las experiencias del cliente en situaciones reales.
La Inteligencia Afectiva: una nueva era en IA
La Inteligencia Afectiva de LG no solo redefine la IA desde un punto de vista técnico, sino que va más allá, buscando crear una verdadera empatía con el usuario. Se trata de un enfoque que utiliza la IA para comprender las emociones y las necesidades del cliente, personalizando las experiencias y adaptándolas a cada individuo de forma intuitiva.
Durante el evento, William Cho, CEO de LG, destacó la importancia de integrar la IA de manera natural en los espacios cotidianos. «En LG estamos integrando la IA en los espacios físicos, no solo como un elemento tecnológico, sino como una forma de crear un entorno en el que las experiencias se vuelven holísticas y completas, mejorando todos los aspectos de la vida cotidiana», señaló Cho.
Dispositivos conectados y agentes de IA inteligentes
Uno de los pilares de la propuesta de LG es la integración de dispositivos conectados. La compañía ha alcanzado una destacada posición con cientos de millones de productos inteligentes ya en uso, y con la adquisición del proveedor de soluciones para el hogar inteligente Athom, LG ha conseguido garantizar una conectividad fluida entre dispositivos IoT de más de 170 marcas globales.
LG también presentó su nuevo agente de IA, LG FURON, que combina la potencia de la IA generativa con la detección espacial en tiempo real. Este sistema es capaz de comprender y anticipar las necesidades de los usuarios, proporcionando una experiencia más personalizada y proactiva. FURON puede coordinar dispositivos y servicios para ofrecer soluciones precisas en tiempo real, mientras protege la privacidad de los datos.
Colaboración con Microsoft para integrar IA en todos los aspectos de la vida
LG también anunció una alianza estratégica con Microsoft para llevar sus capacidades de IA a nuevos niveles. La colaboración tiene como objetivo mejorar la interacción entre los productos de LG y los servicios de Microsoft, creando experiencias integradas que aborden las necesidades de los hogares, vehículos y espacios comerciales.
Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, comentó: «Estamos emocionados de trabajar con LG, pioneros en los espacios inteligentes, para cambiar la forma en que vivimos y trabajamos. La inteligencia artificial está lista para revolucionar nuestra vida diaria, y esta asociación es solo el comienzo.»
Un día en la vida con Inteligencia Afectiva
Para ilustrar cómo funcionará la Inteligencia Afectiva en la vida cotidiana, LG presentó una obra que narró un día típico de una familia, desde la mañana hasta la noche. En esta representación, FURON adaptó el entorno del hogar según las necesidades de los miembros de la familia, ajustando la temperatura según el estado de salud del usuario y sugiriendo actividades que mejoraran su bienestar.
La demostración continuó con la integración de la IA en el trayecto al trabajo, donde el coche, utilizando soluciones impulsadas por IA, recordaba al conductor su vaso de café olvidado y recomendaba rutas alternativas para evitar el tráfico. En casa, el televisor ajustaba el audio para mejorar la claridad del sonido según las preferencias del espectador.
Un futuro más conectado y personalizado
LG presentó su visión de cómo la IA puede transformar todos los aspectos de la vida diaria, no solo mejorando la experiencia del cliente en productos de consumo, sino también optimizando la eficiencia energética y los procesos en entornos industriales y comerciales. Entre los innovadores proyectos futuros de LG están la LG Smart Cottage, una casa modular inteligente que integra electrodomésticos y tecnologías avanzadas de IA, y soluciones de vehículos autónomos diseñados con IA para crear una «cueva digital personalizada».
Cho concluyó: «El objetivo final de LG es crear valor holístico para el cliente, independientemente de dónde se encuentre, siempre asegurando que nuestras soluciones mejoren su vida cotidiana, visible o no».
Con estas innovaciones, LG sigue consolidándose como un líder en el desarrollo de tecnología de inteligencia artificial que pone al cliente en el centro de la experiencia.
