El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) dio a conocer los resultados del informe «Diagnóstico de reputación del sector Alimentos y Bebidas en la región Centroamericana y República Dominicana 2023». Este análisis, basado en más de 3,800 encuestas a directivos, expertos y consumidores, evalúa la reputación empresarial en Guatemala, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.
El estudio incluyó la participación de más de 1,000 expertos que evalúan a las empresas según criterios como resultados financieros, calidad de productos y responsabilidad social. Las encuestas se realizaron entre ciudadanos, directivos de grandes empresas, periodistas y analistas financieros, quienes proporcionaron una visión completa del sector.
Principales hallazgos
- Fortalezas del sector: La calidad de la oferta comercial y la expansión internacional de las marcas son puntos fuertes, particularmente de las empresas multinacionales.
- Debilidades del sector: La innovación y la responsabilidad social son áreas a mejorar, destacándose déficits en ética corporativa y contribución fiscal en Costa Rica y Guatemala.
- Diferencias por país: Panamá y República Dominicana sobresalen en innovación y responsabilidad social, mientras que Costa Rica enfrenta mayores retos en términos de satisfacción del cliente.
Opiniones de las partes interesadas
- Directivos: Valoran la calidad de la oferta comercial y la presencia internacional, pero señalan deficiencias en la ética corporativa y la innovación.
- Expertos: Los analistas financieros aprecian la estrategia empresarial, mientras que las ONG destacan el compromiso con la comunidad, con Panamá a la cabeza.
- Consumidores: En Panamá y República Dominicana, el sector tiene una excelente reputación, mientras que en Costa Rica y Guatemala la insatisfacción es mayor, especialmente en atención al cliente y responsabilidad social.
Ranking por países
- Costa Rica: Dos Pinos lidera el ranking, seguido por Florida Ice & Farm y Coca-Cola Femsa.
- Panamá: Cervecería Nacional ocupa el primer lugar, seguida de Nestlé y McDonald’s.
- Guatemala: Coca-Cola, PepsiCo y McDonald’s encabezan el ranking, con desafíos en calidad laboral.
- República Dominicana: Cervecería Nacional Dominicana, Casa Brugal y Nestlé dominan el ranking, destacando en contribución fiscal y comportamiento ético.
El sector de Alimentos y Bebidas en Centroamérica y República Dominicana mantiene una reputación positiva, aunque enfrenta retos en innovación y responsabilidad social. Las marcas multinacionales siguen liderando en varios países.
Sobre MERCO: Creado en 1999, MERCO se ha convertido en un monitor de referencia en evaluación reputacional, con presencia en 18 países y una metodología multistakeholder.
