Santo Domingo, República Dominicana – La Tesorería Nacional (TN) ha alcanzado un logro notable al obtener un impresionante 97% de satisfacción en una reciente encuesta realizada a sus usuarios institucionales para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por la institución.
Los resultados de esta encuesta reflejan un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios de los servicios de la Tesorería Nacional, lo que demuestra un compromiso constante con la excelencia y la mejora continua en la prestación de servicios.
El estudio reveló que un sólido 96% de los encuestados considera que el personal técnico de la TN que les brinda asistencia está altamente capacitado y calificado para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva. Además, el 96% de los usuarios calificó como «muy buena» la asistencia proporcionada por el personal técnico de la Tesorería Nacional en la elaboración de sus Políticas de Programación de Ingresos y Gastos.
Uno de los aspectos más destacados de la encuesta fue que el 100% de los encuestados afirmó que se les asigna la Cuota de Pago de acuerdo con la fecha de vencimiento de su libramiento. Además, el 92% de los participantes afirmó tener un conocimiento claro de la Política de Pago de la Tesorería Nacional.
En lo que respeta a la calidad de los servicios ofrecidos por la Tesorería Nacional, el 100% de las instituciones encuestadas expresaron un alto nivel de confianza en la institución. Además, el 96% de los usuarios informaron sentirse muy satisfechos con el tiempo de respuesta que recibieron por parte de la TN en el servicio de Gestión de Cuentas.
El estudio también reveló que el 85% de las instituciones encuestadas ha solicitado la priorización de pagos, lo que demuestra la eficiencia y capacidad de respuesta de la Tesorería Nacional para atender las necesidades de sus usuarios.
En cuanto a la capacitación y el entrenamiento, se destacó que un 74% de las instituciones ha participado en el curso de Especialización Técnica de Tesorería, con un impresionante 95% de satisfacción con los contenidos impartidos durante la formación. Esto ha ayudado a mejorar los conocimientos y el desempeño de los participantes en relación con el Sistema de Tesorería.
El estudio se llevó a cabo con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por la Tesorería Nacional a sus usuarios institucionales y medir los niveles de satisfacción de las instituciones encuestadas. Los diversos aspectos evaluados incluyen el Servicio de Asistencia Técnica, Capacitación y Entrenamiento, Gestión de Cuentas Bancarias, Proceso de Pago, Gestión de Certificación de No Objeción de Pago, Asistencia Técnica para el uso del Módulo de Tesorería en el SIGEF, Proceso de Fase I. y Asignación de Cuota de Pago.
Estos resultados positivos destacan el compromiso de la Tesorería Nacional con la excelencia en el servicio y la satisfacción de sus usuarios institucionales, fortaleciendo aún más su reputación como una institución de confianza en la República Dominicana.
