PUJ obtiene el ASQ Customer Experience Award 2025 y consolida su liderazgo regional en servicio y hospitalidad
PUNTA CANA, LA ALTAGRACIA. – El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) fue reconocido en los 2025 ASQ Customer Experience Awards, otorgados por Airports Council International World (ACI World), como uno de los mejores aeropuertos del mundo en experiencia al pasajero.
El galardón fue concedido en la categoría “Best Airports at Departures”, en el segmento de Latinoamérica y el Caribe para aeropuertos que manejan entre 5 y 15 millones de pasajeros anuales, reafirmando el liderazgo regional del PUJ en calidad de servicio y hospitalidad.
Este reconocimiento marca la novena ocasión en su trayectoria en que el aeropuerto recibe esta distinción, tras haberla obtenido durante ocho años consecutivos entre 2015 y 2023.
El premio adquiere especial relevancia debido a que el programa Airport Service Quality (ASQ) se basa en encuestas realizadas directamente a pasajeros en tiempo real, mientras se encuentran en las instalaciones aeroportuarias. Las evaluaciones, aplicadas de manera aleatoria en distintas áreas y horarios, recogen percepciones auténticas sobre limpieza, ambiente, trato humano y eficiencia en procesos migratorios y de control fronterizo.
A nivel global, cerca de 707,000 pasajeros fueron encuestados y más de la mitad de los viajeros del mundo transitaron por aeropuertos evaluados bajo el programa ASQ. En esta edición, 100 aeropuertos fueron reconocidos por excelencia en experiencia al pasajero, posicionando al PUJ dentro de un selecto grupo internacional.
La distinción coincide con un año de alto dinamismo operativo, en el que el aeropuerto mantuvo un sólido volumen de pasajeros y operaciones, alcanzando incluso récords semanales. Más que un premio puntual, representa la validación de una cultura sostenida de mejora continua, innovación y trabajo colaborativo.
Infraestructura y liderazgo en el Caribe
Inaugurado en 1983, el Aeropuerto de Punta Cana es el primer aeródromo privado de uso comercial internacional del mundo y el de mayor tráfico y conectividad de la República Dominicana y el Caribe. Conecta con 81 aeropuertos en 26 países y moviliza alrededor de ocho millones de pasajeros anuales.
Cuenta con dos pistas, 41 puertas de embarque, 45 posiciones de estacionamiento de aeronaves, cuatro salones VIP y un centro propio de reciclaje e incineración que gestiona aproximadamente el 60 % de los residuos generados por su operación.
Además del reconocimiento de ACI World, el aeropuerto posee la certificación Nivel 3 del Programa de Acreditación en Experiencia del Cliente de ACI y la certificación de 4 estrellas de Skytrax. También ha alcanzado el Nivel 3 de Huella de Carbono y ha sido distinguido en dos ocasiones por sus medidas de higiene a nivel regional.
Sobre ACI
Airports Council International (ACI) es la asociación que representa a los aeropuertos del mundo. Está compuesta por ACI World y sus divisiones regionales en África, Asia-Pacífico y Medio Oriente, Europa, América Latina y el Caribe, y Norteamérica.
A enero de 2026, ACI cuenta con 811 miembros que operan más de 2,200 aeropuertos en más de 160 países, contribuyendo al desarrollo de un sistema global de transporte aéreo seguro, eficiente y sostenible.
