Estudio revela que los agentes de IA podrían aumentar la rentabilidad bancaria hasta en un 30% y reducir costos operativos significativamente
República Dominicana.– La firma Boston Consulting Group reveló que la implementación de inteligencia artificial agéntica marcará un antes y un después en la banca minorista, al permitir procesos más eficientes, automatizados y centrados en el cliente.
Según el informe “How Retail Banks Can Put Agentic AI to Work”, esta tecnología podría aumentar la rentabilidad de las entidades financieras hasta en un 30%, mientras reduce los costos operativos entre un 30% y 40% hacia 2030.
De la digitalización a la banca inteligente
Durante años, los bancos han invertido en canales digitales como apps y plataformas en línea. Sin embargo, muchos procesos clave aún dependen de tareas manuales.
Los agentes de inteligencia artificial cambian este escenario al integrar análisis, toma de decisiones y ejecución en un solo flujo, automatizando procesos como la evaluación de riesgos, validación de datos y análisis crediticio.
En el caso del otorgamiento de créditos, estos sistemas pueden procesar información de identidad, fraude y burós, generando evaluaciones más rápidas y precisas, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta.
El experto Marcial González destacó que esta tecnología representa una oportunidad clave para la región, al permitir servicios más ágiles, accesibles y personalizados, fortaleciendo la competitividad del sector.
Impacto en la eficiencia operativa
Aunque el cliente percibirá mejoras en la experiencia, el mayor impacto económico se concentrará en el back office bancario, donde la IA permitirá interpretar documentos, detectar inconsistencias y automatizar procesos complejos.
Esto se traduce en una reducción de errores, mayor cumplimiento regulatorio y una mejor utilización del talento humano, que podrá enfocarse en tareas estratégicas.
Además, la integración entre front office y back office permitirá conectar directamente las necesidades del cliente con los procesos internos, optimizando la prestación de servicios financieros.
Ventaja competitiva en la región
El informe advierte que la adopción de esta tecnología requerirá más que inversión tecnológica: implicará rediseñar procesos, fortalecer la gobernanza de IA y crear equipos especializados.
Las entidades que lideren esta transformación podrán mejorar su productividad, acelerar decisiones y ofrecer experiencias financieras diferenciadas, generando ventajas competitivas sostenibles.
En América Latina, donde aún existen desafíos en inclusión financiera, la IA agéntica se perfila como una herramienta clave para construir una banca más eficiente, moderna y centrada en el usuario.
