Más de 40 colaboradores participaron en el programa «Servicio REAL Éxito Total®», enfocado en liderazgo, comunicación, protocolo y atención premium para elevar la experiencia de clientes y pacientes.
SANTO DOMINGO. – La especialista en Comunicación Integral Global, Matty Frías, impartió el programa de capacitación «Servicio REAL Éxito Total®: El arte de hacer sentir al cliente como un rey», dirigido al personal de VIP Clinic, con el propósito de fortalecer los estándares de servicio y ofrecer una experiencia de excelencia a clientes y pacientes.
La jornada de formación reunió a más de 40 colaboradores de la institución y contó con el respaldo del presidente de VIP Clinic, Isaac Coido, y de la gerente general, Karina Martínez, quienes mantienen su compromiso con el desarrollo de equipos altamente capacitados, enfocados en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.
Durante el entrenamiento, los participantes adquirieron herramientas prácticas y fortalecieron competencias estratégicas de alto impacto orientadas a la excelencia organizacional, el liderazgo, el protocolo y la comunicación asertiva, con el objetivo de brindar un servicio personalizado de alto nivel que genere confianza, fidelización y una experiencia memorable en cada interacción.
El programa «Servicio REAL Éxito Total®», desarrollado por Matty Frías, integra metodologías de reingeniería humana y servicio al cliente inspiradas en las mejores prácticas de hospitalidad sensorial y atención premium, contribuyendo a que las organizaciones se diferencien en mercados cada vez más competitivos.
Durante la capacitación también se abordaron estrategias para fortalecer la cultura organizacional y potenciar la experiencia del cliente como un elemento diferenciador en la prestación de servicios de salud.
«Los clientes pueden olvidar lo que compraron, pero nunca olvidarán cómo los hicimos sentir. La excelencia en el servicio es la huella que una empresa deja en el corazón de sus clientes«, expresó Matty Frías al destacar la importancia de construir ambientes positivos, respetuosos y centrados en las personas.
Con este tipo de iniciativas, VIP Clinic reafirma su compromiso con la formación continua de su talento humano, apostando por un modelo de atención que combina profesionalismo, empatía y excelencia para ofrecer una experiencia de primer nivel a cada uno de sus pacientes.