La entidad financiera fue galardonada con el premio Excelencia Transformacional | Americas All-Star de SS&C Blue Prism 2026 tras reducir hasta un 84% los tiempos de atención en procesos críticos
Santo Domingo, República Dominicana.– El Banco Popular Dominicano recibió el reconocimiento Excelencia Transformacional | Americas All-Star en los premios SS&C Blue Prism Customer Excellence 2026, por sus avances en automatización inteligente, innovación tecnológica y transformación digital aplicada a sus procesos operativos.
La entidad financiera fue seleccionada entre las iniciativas más destacadas de la región por la implementación de soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA), una estrategia que ha permitido optimizar operaciones internas, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer a sus clientes servicios más ágiles y consistentes.
En la edición 2026 de estos premios se recibieron más de 1,000 postulaciones internacionales, de las cuales únicamente 32 iniciativas fueron seleccionadas como ganadoras, siendo Banco Popular Dominicano la única institución reconocida de Latinoamérica.
Automatización reduce tiempos de atención hasta un 84%
La transformación tecnológica impulsada por el Banco Popular ha generado beneficios directos para sus clientes, al permitir procesos más eficientes, respuestas más rápidas y una reducción significativa de errores operativos.
Durante el año 2025, la automatización robótica implementada por la organización logró disminuir hasta en un 84% los tiempos de atención en determinados procesos críticos, garantizando mayor capacidad de respuesta, incluso en períodos de alta demanda.
Estos avances forman parte de una estrategia orientada a fortalecer la experiencia del cliente mediante herramientas digitales que permiten una operación bancaria más eficiente y confiable.
Reconocimiento reafirma liderazgo digital del Popular
Este nuevo galardón da continuidad al reconocimiento recibido por Banco Popular en 2024, cuando SS&C Blue Prism distinguió su programa de automatización dentro de la categoría Regional All-Stars Americas de Excelencia Transformacional.
El presidente ejecutivo del Popular, Christopher Paniagua, valoró la distinción y destacó el impacto de la automatización inteligente dentro de la institución.
“La automatización inteligente, impulsada por la robótica, ha transformado nuestra eficiencia operativa, ampliando capacidades y consolidando nuestro liderazgo digital”, expresó Paniagua.
¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos?
La Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) consiste en el uso de robots de software capaces de ejecutar tareas repetitivas que normalmente realizan las personas mediante sistemas informáticos.
Estas herramientas pueden realizar acciones como procesamiento de datos, actualización de información, generación de formularios y otras operaciones siguiendo reglas previamente establecidas.
En el sector financiero, esta tecnología permite procesar grandes volúmenes de operaciones en menor tiempo, reducir costos operativos y liberar al personal humano para enfocarse en tareas que requieren análisis, atención personalizada y toma de decisiones.
Más de 134 procesos automatizados fortalecen la eficiencia bancaria
El Banco Popular desarrolla su programa de Automatización Robótica de Procesos desde 2019, cuando inició con tres proyectos piloto, hasta alcanzar actualmente más de 134 procesos productivos automatizados.
De estos procesos, aproximadamente un 40% corresponde a iniciativas nativas digitales, integradas para responder a las nuevas necesidades del ecosistema financiero.
La automatización se aplica en áreas estratégicas como:
- Operaciones.
- Riesgo.
- Negocios.
- Prevención de Lavado de Activos.
Además, ha respaldado procesos relacionados con reclamaciones, transferencias internacionales, mantenimientos regulatorios, correcciones masivas y lanzamiento de nuevos productos y servicios digitales.
Millones de transacciones gestionadas con tecnología inteligente
La plataforma de automatización del Banco Popular procesa alrededor de 640,000 transacciones mensuales y acumula aproximadamente 7.5 millones de transacciones durante el período evaluado por la institución.
Asimismo, la implementación de estas soluciones ha permitido liberar cerca de 1.47 millones de horas de trabajo, fortaleciendo una cultura interna enfocada en la eficiencia, innovación y mejora continua.
Innovación al servicio de los clientes
Con este reconocimiento internacional, el Banco Popular Dominicano reafirma su apuesta por la tecnología como herramienta para transformar la experiencia financiera, combinando innovación, eficiencia operativa y servicios centrados en las necesidades de sus clientes.
La institución continúa fortaleciendo su ecosistema digital mediante soluciones que permiten una banca más rápida, segura y preparada para los desafíos del futuro.