La aerolínea recibe el premio al “Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente” por Air Europa ON, una iniciativa que integra la opinión de pasajeros y empleados en la mejora continua de sus servicios.
MADRID, España. – La apuesta por la excelencia en el servicio y la escucha activa de los pasajeros vuelve a situar a Air Europa en el centro del reconocimiento del sector. Su proyecto Air Europa ON ha sido distinguido con el galardón “Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente” en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026, una distinción que pone en valor su estrategia para convertir las necesidades de los usuarios en acciones concretas orientadas a elevar la calidad de la experiencia de viaje.
Organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO, estos premios reconocen las iniciativas que contribuyen a fortalecer la relación entre las empresas y sus consumidores, mediante modelos de gestión, innovación y atención centrados en las personas.
Air Europa ON: una estrategia integral para elevar la experiencia de viaje
Más que un programa de mejoras operativas, Air Europa ON constituye una apuesta estratégica por integrar la experiencia del pasajero en cada etapa de su relación con la compañía, desde su llegada al aeropuerto hasta los servicios a bordo y el mantenimiento de las aeronaves.
La iniciativa se estructura en tres pilares fundamentales: On-Board, enfocado en los servicios y la atención en cabina; On-Ground, orientado a mejorar la experiencia en los aeropuertos; y On-Airplane, centrado en el cuidado y mantenimiento de la flota.
A través de estos ejes, la aerolínea impulsa mejoras en ámbitos esenciales para el viajero, como la comodidad, la conectividad, la oferta gastronómica, la atención personalizada y la puntualidad, al tiempo que refuerza las medidas destinadas a garantizar el adecuado mantenimiento de sus aeronaves.
La voz del cliente como motor de decisiones
Uno de los aspectos más relevantes valorados por el jurado fue la capacidad de Air Europa ON para convertir la información aportada por pasajeros y empleados en una herramienta estratégica para identificar oportunidades, orientar inversiones y desarrollar soluciones concretas.
Para lograrlo, la compañía articuló un marco de trabajo común entre sus equipos de Producto, Operaciones, Mantenimiento, Aeropuertos y Experiencia de Cliente, favoreciendo una gestión coordinada y alineada con las expectativas de los usuarios.
A ello se suma la incorporación de la metodología NPS (Net Promoter Score) como indicador de su plan estratégico, una herramienta que permite medir la percepción y la disposición de los clientes a recomendar sus servicios, reforzando así el papel de la experiencia del pasajero en la toma de decisiones corporativas.
Este enfoque responde a una visión en la que escuchar al cliente no se limita a conocer su opinión, sino que implica traducir sus aportaciones en mejoras tangibles para ofrecer un servicio cada vez más eficiente, personalizado y coherente con sus expectativas.
Un reconocimiento que consolida su apuesta por la excelencia
Con este nuevo galardón, Air Europa suma otra distinción a los reconocimientos obtenidos por su estrategia de experiencia de cliente. Recientemente, la AEERC también otorgó a la compañía el sello Impact 2026 por el proyecto Air Europa ON, destacando su capacidad para situar al pasajero en el centro de su actividad y promover mejoras en los diferentes puntos de contacto con la aerolínea.
La compañía ha expresado su agradecimiento a clientes y trabajadores, cuya participación y aportaciones han sido fundamentales para detectar oportunidades de mejora e impulsar una cultura organizacional orientada a la calidad del servicio.
Una aerolínea con proyección internacional
Fundada en 1986 e integrada en el grupo turístico Globalia, Air Europa es una de las principales compañías aéreas españolas y miembro de la alianza SkyTeam. Desde su centro de operaciones en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, conecta Europa, América y África mediante una red de más de 60 destinos.
Su flota, compuesta por más de 60 aeronaves Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737, constituye una pieza clave de su estrategia operativa, a la que está previsto incorporar nuevos Airbus A350-900.
La aerolínea mantiene, además, una línea de trabajo centrada en la sostenibilidad, la descarbonización y la innovación tecnológica, junto con iniciativas destinadas a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de sus pasajeros.
El reconocimiento obtenido por Air Europa ON refuerza, así, la relevancia de una estrategia empresarial que vincula la escucha activa, la innovación y la mejora continua con un objetivo fundamental: ofrecer una experiencia de viaje cada vez más satisfactoria y fortalecer la relación con sus clientes.