El proyecto SerPro busca transformar la atención pública mediante la identificación anticipada de necesidades, integración institucional y reducción de trámites para acceder a programas sociales
Santo Domingo, República Dominicana.– El Gabinete de Política Social presentó los avances del proyecto Servicios Proactivos (SerPro), una iniciativa que busca modernizar la prestación de los servicios públicos mediante un nuevo modelo de gestión que permita al Estado anticiparse a las necesidades de la población y ofrecer respuestas más rápidas, coordinadas y eficientes.
La propuesta fue presentada durante una reunión de alto nivel del Comité Estratégico del proyecto, encabezada por la coordinadora del Gabinete de Política Social, Geanilda Vásquez, junto al ministro de Administración Pública, Sigmund Freund; el director general del Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN), Augusto de los Santos; la directora general de Supérate, Mayra Jiménez, y otras autoridades vinculadas al Sistema de Protección Social.
Un cambio hacia un Estado más cercano al ciudadano
El proyecto Servicios Proactivos (SerPro), impulsado por el Ministerio de Administración Pública (MAP), plantea una transformación en la relación entre las instituciones públicas y la ciudadanía, pasando de un modelo tradicional basado en la solicitud de servicios hacia un esquema donde el Estado pueda identificar previamente las necesidades y facilitar soluciones oportunas.
Como parte de su fase piloto en el sector social, la iniciativa tiene como proceso principal el acceso al subsidio Aliméntate, con el propósito de simplificar procedimientos, fortalecer la conexión entre instituciones y disminuir los tiempos de respuesta para los ciudadanos.
La estrategia busca que las personas puedan recibir atención de manera más integrada, evitando procesos repetitivos y facilitando el acceso a los programas sociales disponibles.
Geanilda Vásquez destaca una nueva visión de protección social
Durante su intervención, la coordinadora del Gabinete de Política Social, Geanilda Vásquez, resaltó que SerPro representa una evolución en la forma en que el Estado acompaña a la población.
“Este proyecto nos invita a evolucionar desde un modelo reactivo, en el que el ciudadano debía buscar al Estado para resolver sus necesidades, hacia un modelo donde el Estado se anticipa, identifica las necesidades de las personas y acerca las respuestas de manera oportuna, integrada y con un enfoque centrado en el ciudadano”, expresó Vásquez.
La funcionaria afirmó que esta visión forma parte del compromiso de construir un Sistema de Protección Social más cercano, eficiente y orientado a las necesidades reales de la población.
Centros de Desarrollo Comunitario fortalecerán la atención territorial
Como parte de esta transformación, Vásquez explicó que el proyecto se complementa con la conversión de los actuales Centros Tecnológicos Comunitarios (CTC) en Centros de Desarrollo Comunitario (CDC).
Estos espacios estarán orientados a fortalecer la coordinación territorial entre las instituciones públicas, los gobiernos locales y las organizaciones comunitarias, permitiendo una mayor articulación en la entrega de servicios.
La iniciativa busca aprovechar la presencia comunitaria para mejorar la identificación de necesidades y acercar los programas sociales a las personas que más los requieren.
Punto Solidario como puerta de entrada al sistema social
La coordinadora del Gabinete de Política Social también destacó que estos centros permitirán ampliar la presencia de Punto Solidario, concebido como la Ventanilla Única de Entrada al Sistema de Protección Social.
A través de este mecanismo, los ciudadanos podrán acceder desde un mismo punto a la información y oferta de programas y servicios sociales del Estado, facilitando los procesos y promoviendo una atención más organizada.
Un sistema social basado en integración y eficiencia
Con la implementación de Servicios Proactivos (SerPro), las autoridades buscan fortalecer la coordinación entre las instituciones que forman parte del sistema de protección social dominicano, utilizando herramientas de interoperabilidad y gestión integrada.
El proyecto representa un paso hacia una administración pública más moderna, donde la tecnología, la coordinación institucional y el enfoque ciudadano sean pilares fundamentales para garantizar servicios sociales más accesibles y efectivos.