La aseguradora implementó una innovadora plataforma basada en inteligencia artificial generativa y Amazon Web Services (AWS), optimizando la emisión de pólizas de salud y fortaleciendo la experiencia de clientes e intermediarios.
SANTO DOMINGO. – Humano Seguros presentó una nueva plataforma de emisión inteligente que permite procesar pólizas de salud en apenas tres minutos, reduciendo un procedimiento que anteriormente requería ocho días laborables. La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de la aseguradora para ofrecer procesos más ágiles, eficientes y seguros.
La solución tecnológica fue desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) e incorpora inteligencia artificial generativa, lo que permite recibir, clasificar, validar y procesar automáticamente la documentación enviada por los intermediarios de seguros.
La plataforma tiene la capacidad de interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluso manuscritos, aplicar reglas de negocio y generar automáticamente las condiciones de las pólizas, los carnés digitales y las notificaciones correspondientes.
«En Humano Seguros entendemos que la innovación solo genera valor cuando impacta positivamente la vida de las personas. Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso», expresó Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).
Por su parte, Karla Portela, vicepresidente de Servicio al Cliente y Operaciones, destacó que esta innovación permite a los intermediarios dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, los reprocesos y las tareas manuales, además de fortalecer la trazabilidad de todo el proceso.
Transformación digital con resultados medibles
El proyecto fue desarrollado por un equipo interno de Humano Seguros en conjunto con el socio tecnológico Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido en el volumen de solicitudes y la necesidad de optimizar la experiencia de intermediarios y clientes.
La solución tecnológica fue documentada por AWS como un caso de éxito regional, reconocimiento que valida el enfoque técnico implementado por la aseguradora.
Entre los principales resultados alcanzados destacan:
- Reducción del tiempo de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días laborables a menos de tres minutos.
- Más de 30,000 solicitudes procesadas mediante la nueva plataforma.
- Más de 435 intermediarios de seguros utilizan activamente la herramienta.
- Más del 50 % de las solicitudes son resueltas de forma completamente automática, sin intervención humana.
- Seguimiento en línea y disponibilidad 24/7, permitiendo conocer en tiempo real el estado de cada solicitud.
Innovación al servicio de los clientes
Con esta implementación, Humano Seguros fortalece su liderazgo en la transformación digital del sector asegurador dominicano, apostando por soluciones tecnológicas que agilizan los procesos, incrementan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia de clientes e intermediarios.
La empresa, perteneciente a Grupo Humano, se mantiene como líder del mercado asegurador en el segmento de salud y una de las principales compañías del sector en República Dominicana, ofreciendo seguros de salud, vida, vehículos y patrimoniales, respaldados por una amplia red de prestadores de servicios y reaseguradores internacionales.