La plataforma recuerda a usuarios y socios conductores los pasos para reportar cualquier situación de forma rápida y segura
Santo Domingo, República Dominicana. – La aplicación de transporte Uber reafirma su compromiso con la seguridad de los usuarios y socios conductores, ofreciendo un proceso ágil y sencillo para reportar incidentes directamente desde la app.
“En Uber, la seguridad es el eje central de todo lo que hacemos. Nuestro compromiso es brindar a los usuarios y socios conductores las herramientas y el respaldo necesario para reportar cualquier situación de manera rápida y efectiva. Para esto, contamos con equipos especializados, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para atender cualquier reporte: desde un objeto olvidado o un percance vial, hasta situaciones de mayor gravedad”, explicó Manuela Bedoya, Gerente de Comunicaciones de Seguridad para Uber en la Región Andina, el Caribe y Centroamérica.
Guía para reportar un incidente en la app
Para usuarios:
- Abre la app de Uber.
- Ve a tu perfil y selecciona “Cuenta”.
- Accede a “Ayuda” para ver las opciones de soporte.
- Elige “Ayuda con un viaje” y selecciona el viaje específico.
- En el menú de ayuda, selecciona “Reportar problema de seguridad” y escoge el motivo.
- Describe la situación con el mayor detalle posible.
- Haz clic en “Enviar” y el equipo de soporte dará seguimiento a tu caso.
Para socios conductores:
- Ingresa al menú de la app Uber Driver y selecciona “Ayuda”.
- Dirígete a la opción “Revisión de viajes y tarifas”.
- Selecciona “Comentarios del usuario”.
- Elige la opción que más se acerque al tipo de situación que deseas reportar.
Además de estos canales, Uber dispone en República Dominicana de más de 30 funciones de seguridad dentro de la aplicación, entre ellas:
- Grabación de audio: permite que usuarios y socios conductores graben el audio durante el viaje y lo envíen como parte de un reporte de seguridad, con encriptación para mayor protección.
- Código PIN obligatorio: los usuarios reciben un código de cuatro dígitos que deben compartir con el socio antes de iniciar el viaje, garantizando que suban al vehículo correcto.
- RideCheck: tecnología que detecta anomalías como paradas prolongadas y ofrece asistencia en caso necesario.
- Viajes asegurados: todos los viajes cuentan con cobertura de MAPFRE, que incluye accidentes personales y responsabilidad civil desde el inicio hasta el final del recorrido.
Sobre Uber
La misión de Uber es crear oportunidades a través del movimiento. Fundada en 2010, la compañía busca facilitar el acceso a la movilidad con solo tocar un botón. Tras más de 52 mil millones de viajes realizados, continúa innovando para acercar a las personas, los alimentos y los bienes a su destino.
Uber está disponible en la República Dominicana desde noviembre de 2015, y actualmente opera en Santo Domingo, Santiago de los Caballeros, Puerto Plata, Punta Cana, San Pedro de Macorís, La Romana e Higüey.
