La entidad implementa asistentes virtuales para coordinar entregas, validar direcciones y fortalecer la experiencia de servicio con apoyo de inteligencia artificial
Santo Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano anunció la implementación de un innovador modelo de atención basado en asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de optimizar la coordinación de las entregas de tarjetas a sus clientes y ofrecer un servicio más ágil, seguro y personalizado.
A través de esta iniciativa, los asistentes virtuales contactarán telefónicamente a los clientes para confirmar las direcciones de entrega, dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas, además de facilitar la localización de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales.
La institución explicó que este sistema complementa el trabajo que realizan actualmente los equipos de atención al cliente y permite que, en cualquier momento, el usuario pueda solicitar ser atendido por un representante humano. En esos casos, la gestión será transferida a un agente de Telebanco Popular.
Proceso más ágil y adaptado al cliente
La herramienta también ofrece la posibilidad de reprogramar llamadas cuando el cliente no pueda responder, atender consultas y validar la información necesaria para completar las entregas, contribuyendo a una experiencia más eficiente y ajustada a la disponibilidad de cada usuario.
Incluso, cuando durante una llamada se detectan altos niveles de ruido ambiental, el asistente virtual puede sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva llamada en el horario que resulte más conveniente para el cliente.
Atención personalizada con altos estándares de seguridad
Los asistentes virtuales se identificarán desde el inicio como representantes automatizados del Banco Popular, utilizando un lenguaje natural para informar sobre la disponibilidad de las tarjetas y solicitar la validación de los datos necesarios para realizar la entrega en el domicilio o lugar de trabajo del cliente.
El protocolo establece la entrega a domicilio como modalidad principal, aunque también permite retirar la tarjeta en una sucursal cuando el cliente así lo prefiera. Asimismo, en determinados casos de renovación o reposición, la tarjeta podrá ser recibida por una persona previamente autorizada por el titular.
Como parte de las medidas de seguridad, los asistentes repetirán las direcciones registradas para confirmar la exactitud de la información y recordarán que los datos suministrados serán utilizados exclusivamente para completar el proceso de entrega.
La inteligencia artificial como aliada del talento humano
El Banco Popular destacó que esta iniciativa forma parte de su estrategia para incorporar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, aplicada bajo criterios de transparencia, ética y generación de valor para clientes, colaboradores y la sociedad.
En ese contexto, el presidente ejecutivo de la entidad, Christopher Paniagua, señaló que la inteligencia artificial representa una transformación profunda para las organizaciones.
«En el Banco Popular Dominicano, hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional», expresó.
Con esta implementación, el Banco Popular Dominicano incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, integrando automatización, supervisión humana y tecnología para agilizar las entregas, reforzar la seguridad y continuar elevando la calidad de la experiencia de servicio.